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FAQs

Cadastrei uma senha no meu aparelho, e não consigo lembrar, o que eu posso fazer?

Infelizmente não podemos ajudar, caracterizamos esse caso como mau uso do cliente, diagnosticando como perca de garantia.

O celular tem viva-voz?

Todos nossos aparelhos possuem viva-voz, tanto o FIT, PRIME, MEGA E QUICK 5.0

O celular vem com fone de ouvido?

Todos nossos modelos acompanham fones de ouvido, com exceção da linha Fit Music

Meu aparelho não chegou, o que devo fazer?

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para que eles possam localizar seu telefone e lhe ajudar no que for possível. Nosso telefone, também é whatsapp: 0800 008 7001

Minha entrega está atrasada, o que fazer?

As vezes imprevistos acontecem não é mesmo? Sabemos! É só falar com a gente através do nosso atendimento ao cliente, ligue 0800 008 7001 ou mande uma mensagem pelo whatsapp, o número é o mesmo!

Como imprimir o boleto da minha compra?

Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto. Pelo site, acesse "Meus Pedidos". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

Meu produto não chegou, o que devo fazer?

Entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para que eles possam localizar seu telefone e lhe ajudar no que for possível. Nosso telefone, também é whatsapp: 0800 008 7001

Imprimir o Boleto Bancário depois da compra

Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto. Pelo site, acesse "Meus Pedidos". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

Arrependimento ou Desistência

De acordo com o código do consumidor o cliente tem direito a desistência do produto 7 dias após o recebimento do mesmo. Quaisquer outras dúvidas contatar nosso SAC: 0800 008 7001.

Procedimento de Reenvio e Extravio

Quando você solicita o reparo do produto, nos fornece seus dados, as informações sobre o andamento do seu aparelho com a assistência técnica da RED, passa a ser por telefone, WhatsApp ou e-mail. Em alguns casos por situações adversas, podemos encontrar dificuldades com a entrega do seu produto, assim ocasionando o reenvio ou até mesmo o Extravio do aparelho, sendo preciso acionar nossos parceiros de negócio para tratativa do problema e efetivar a entrega do seu produto no endereço fornecido na abertura do processo.

Procedimento de Orçamento

Quando você solicita o reparo do produto, nos fornece seus dados, as informações sobre o andamento do seu aparelho com a assistência técnica da RED, passa a ser por telefone, WhatsApp ou e-mail. Após o produto ser analisado em nossa assistência técnica em alguns casos o defeito identificado não é coberto pela garantia ou o produto já perdeu o tempo da garantia legal, assim gerado uma cobrança, um orçamento para efetivação do conserto ou troca do produto. Para que essa cobrança seja efetiva acionamos nosso financeiro, onde o consumidor terá a comodidade de escolher a melhor forma de pagamento, podendo ser em boleto ou pix.

Procedimento de Reparo em assistência técnica da RED

Após o registro é fornecido um código de postagem, ou você é encaminhado para nosso posto autorizado da sua cidade, as instruções sobre o código e forma de envio são compartilhadas por e-mal e/ou WhatsApp, com a numeração em mãos, você precisa se direcionar a uma agência central ou própria dos correios para postagem do produto. Após o recebimento em nossa assistência técnica o produto será analisado e o técnico definirá se o reparo será dentro ou fora da garantia. Fora da garantia, seguiremos o processo de emissão do laudo. Dentro da garantia, o técnico efetiva o conserto ou troca e libera o produto para expedição e entrega no endereço cadastrado na abertura do processo. Todo processo de envio e devolução é por conta da RED, o consumidor não tem custos, desde que siga as instruções corretas sobre como embalar o produto.

A bateria do MEGA II não está durando os 42 dias, apenas 7, o que devo fazer?

Nosso modelo MEGA II possui uma duração de 42 dias em standby, se for utilizado normalmente o seu tempo de vida útil diminui conforme seja a utilização do aparelho.

A bateria do MEGA não está durando os 32 dias, apenas 7, o que devo fazer?

Nosso modelo MEGA II possui uma duração de 32 dias em standby, se for utilizado normalmente o seu tempo de vida útil diminui conforme seja a utilização do aparelho.

Quando estou em ligação eu consigo ouvir as pessoas, porém elas não me escutam, o que eu faço?

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

Meu aparelho não está saindo som, o que eu faço?

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > Ok. O aparelho irá reiniciar, e pedimos que realize uma ligação para saber se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

A tela e/ou lanterna do meu aparelho não desliga, fica ligada constantemente, o que faço?

Deverá ser realizada uma restauração de fábrica no aparelho. Primeiro é necessário fazer a retirada do chip e cartão de memória, para não excluir os dados existentes do aparelho, após a retirada do chip pedimos que ligue novamente o aparelho e clique no menu principal No modelo FIT MUSIC/ FIT MUSIC II segue a sequência: Configurações > configurações do aparelho > restaurar configurações > senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo PRIME segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo MEGA/ MEGA II segue a sequência: Configurações > restaurar configurações > código de travamento de entrada do telefone senha 1234 > ok > apagar todos os dados? > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001 No modelo QUICK 5.0 segue a sequência: Configurações > sistema > limpar todos os dados > senha 1234 > Ok. Se o problema foi solucionado, caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001

É possível colocar minha própria imagem (JPEG/PNG) como papel de parede e meu próprio MP3/arquivo de áudio como toque de chamadas?

Sim, é possível colocar sua própria imagem como papel de parede PASSO A PASSO: MENU > MULTIMÍDIA > FOTOS > ABRIR A FOTO > APERTE NA TECLA ACIMA DA TECLA DE CHAMADA > CONFIGURAR COMO PAPEL DE PAREDE. Em relação, ao adicionar o próprio arquivo de música como toque de chamadas: Sim, é possível. Basta ir em configurações e configurar para esta opção.

De que tamanhos são os chips utilizados nos aparelhos?

Entre mini (o maior), micro ou nano). O tamanho do chip é o mini (o maior), e a antena é GSM, acima disso, como 3g/4g não funciona neste modelo de aparelho.

Meu chip entrou no aparelho e não consigo mais tirar

Infelizmente não podemos ajudar, caracterizamos esse caso como mau uso do cliente, diagnosticando como perca de garantia.

Meu chip não está funcionando

Nos modelos FIT MUSIC / FIT MUSIC II, PRIME, MEGA/MEGA II, as antenas 3g/4g/5g não funcionam, apenas 2G/GSM. Portanto pedimos que entre em contato com a sua operadora telefônica pedindo um chip GSM, caso seu chip já seja. Caso o problema persista ligue ou entre em contato no nosso whatsapp no 0800 008 7001